Блог

Jul 05, 2023

American Airlines посоветовала матери доплачивать за то, чтобы сидеть рядом с малышом

Мать и ее двухлетняя дочь были близки, но не совсем. Пара сидела через проход друг от друга, несмотря на политику American Airlines, гарантирующую, что все семьи будут сидеть вместе в течение всего дня.

Мать и ее двухлетняя дочь были близки, но не совсем. Пара сидела через проход друг от друга, несмотря на политику American Airlines, гарантирующую, что все семьи будут сидеть вместе бесплатно на всех рейсах.

Чтобы ее малышка не сидела рядом с незнакомцем во время ее полета 17 августа, пассажирке Саре Клук было предложено доплатить за места повышенного класса или попросить бортпроводников решить эту проблему в аэропорту.

За несколько месяцев до этого Клук забронировала для нее, ее мужа и их маленькой дочери билеты на рейс American Airlines из Вашингтона, округ Колумбия, в Миннесоту, чтобы навестить свою семью. При бронировании свободных мест рядом не осталось, для покупки доступны только улучшенные места в основном салоне.

Она решила, что нет необходимости доплачивать за места, поскольку видела в марте объявление American о том, что это первая авиакомпания, гарантирующая, что дети в возрасте до 14 лет и сопровождающий их взрослый будут сидеть вместе без дополнительной платы.

«American Airlines позволяет семьям сидеть вместе без дополнительных затрат», — заявила авиакомпания в своем заявлении в феврале и в среду в ответ на инцидент с Клуком. «Мы гордимся тем, что предлагаем ведущие в отрасли, дружественные к клиентам правила, которые обеспечивают положительные впечатления от путешествий для семей, путешествующих вместе. Наши текущие правила позволяют семьям сидеть вместе, не платя больше, и мы рады обновить наш План обслуживания клиентов, чтобы обеспечить дополнительную ясность для семей, путешествующих с нами».

Узнать больше:Лучшая туристическая страховка

В феврале министр транспорта Пит Буттиджич даже похвалил авиакомпанию в Твиттере.

«О, это здорово, похоже, это что-то вроде защиты семьи», — сказала Клук USA TODAY, по ее мнению, этот процесс пойдет. «Это не будет иметь большого значения, они просто поставят меня рядом с ней или моего мужа рядом с ней».

Более:Повреждение инвалидной коляски заставило путешественника беспокоиться о будущих рейсах: «Что они собираются делать?»

За день до отъезда она заметила, что АА наконец-то распределила семейные места: Клук и ее дочери дали два места через проход друг от друга, а ее муж оказался на семь рядов позади них. «Я увидел места у прохода и решил, что это будет проблемой».

Мало того, что Клук не хотела, чтобы ее ребенок был рядом с кем-то еще, ее дочь еще и летала в автокресле. Согласно политике American Airlines, автокресло следует использовать только у окна из соображений безопасности. «Если незанятое соседнее место недоступно, агент на посадке проверит безопасное место до конечного пункта назначения», — говорится на сайте авиакомпании.

Клук связалась с авиакомпанией через функцию чата в приложении за день до вылета, но ей сказали, что она может заплатить 61 доллар за каждое два дополнительных места в главном салоне вместе или «позволить нашим бортпроводникам позаботиться об этом», согласно скриншотам чата, предоставленным Клок.

«Я не думаю, что это соответствовало духу этих обязательств», — сказал Клок.

В чате авиакомпания сообщила ей, что «стандартные бесплатные места уже закреплены за другими пассажирами», а «право на перераспределение остается за аэропортом и бортпроводником».

Лучшим вариантом было «чтобы пассажиры не продолжили полет», что освободило бы места.

«Я бы не знала, если бы подождала, пока доберусь до аэропорта, и я не хочу рисковать, если путешествую с двухлетним ребенком», — сказала она, добавив, что это также было для меня бременем. надеть бортпроводников.

В среду она написала в Твиттере фотографию схемы мест в American Airlines, и авиакомпания отправила ей личное сообщение, чтобы сообщить, что они переназначили ее и ее дочь на соседние места у окна и у прохода.

«Мне казалось, что на меня как на пассажира легли усилия», — сказала она.

Представитель American Airlines сообщил USA TODAY, что в процессе автоматического бронирования семьи размещаются рядом друг с другом, и маловероятно, что этого не произойдет. Обычно последний или два ряда в самолете зарезервированы, чтобы семьи могли разместиться вместе.